Política de Trocas e Cancelamentos
Para trocas:
Após a solicitação, a Gruta Ganesha gerará a etiqueta de devolução e enviará ao cliente o número da autorização de postagem.
Junto com o número, enviaremos também a declaração de conteúdo para ser apresentada nos Correios.
Nos Correios, o cliente deverá informar o número da autorização e entregar a encomenda para postagem.
O prazo para realizar a postagem é de até 7 dias corridos a partir do envio do número da autorização. Caso a postagem não seja realizada dentro desse período, a troca será considerada cancelada.
O custo dos dois fretes será de responsabilidade do cliente: o frete de devolução para a Gruta e o frete do novo envio para o cliente.
Assim que recebermos o pacote, faremos a conferência e análise das condições do item para confirmar que está em condições de troca.
Estando tudo correto, confeccionaremos uma nova pulseira no tamanho ajustado e realizaremos o envio após a confirmação do pagamento dos fretes.
Para devoluções:
Em caso de solicitação de cancelamento dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, o procedimento seguirá as etapas abaixo:
Enviaremos ao cliente o número da autorização de postagem.
Nos Correios, o cliente deverá apresentar o número fornecido e a declaração de conteúdo, que também será enviada por nós.
O prazo para realizar a postagem é de até 7 dias corridos a partir do envio do número de autorização. Caso a postagem não seja realizada dentro desse período, o direito de arrependimento será considerado encerrado.
Todo o conteúdo originalmente enviado deverá retornar à Gruta Ganesha, incluindo embalagem e eventuais materiais complementares.
Assim que o pacote for recebido, será realizada a conferência e análise das condições dos itens para verificação de ausência de uso.
Estando em conformidade, o reembolso integral será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.
Por se tratar de um item produzido sob medida e benzido individualmente, o material devolvido não retorna ao estoque, sendo realizado o descarte adequado.
